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Cuentas del Usuario
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Delimitación de la Responsabilidad
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Las devoluciones aplican en caso de haber recibido un producto diferente al comprado o haberlo recibido en un estado no óptimo. En caso de cumplir con cualquiera de las condiciones anteriores, se solicita al usuario realizar el siguiente proceso:
1) Contactar a Vale Pay por medio del correo electrónico oficial: hola@valepay.com.mx, o por WhatsApp oficial: 56-2029-8482.
2) Enviar Escribir lo siguiente en el título del correo electrónico : "Devolución y el (número de pedido)", así como fotos del producto para el procedimiento correspondiente. Para el En el caso de WhatsApp, se solicita proporcionar el número de pedido, procedimiento (Devolucióndevolución) y fotos, así como fotos del producto para el procedimiento correspondiente.
Consideraciones Importantes: si se ha abierto el artículo, la devolución no será proecedente no procede la devolución por estándares de higiene.
Respuesta: Vale Pay dará respuesta al usuario con base en la investigación.
En caso de proceder con la devolución, se hará el reembolso a la tarjeta de crédito o débito con la que se haya realizado el pago. Para En el caso de el pago con tarjetas de vales, se le otorgará al usuario un cupón por el monto correspondiente para que pueda comprar algún otro producto dentro de en la plataforma.
Las devoluciones se someterán a escrutinio por cuestiones de retraso en la entrega por causas de fuerza mayor, haciendo Vale Pay su mejor esfuerzo para cumplir con los estándares de entrega.
El proceso de cancelaciones cancelación procede cuando aún no se haya comenzado el proceso de empaque para ser enviado.
Las cancelaciones deberán ser notificadas a Vale Pay para verificar si procede o no. Se le solicita al usuario comunicarlo a través del siguiente procedimiento:
1) Contactar a Vale Pay por medio del correo electrónico oficial: hola@valepay.com.mx, o por WhatsApp oficial: 56-2029-8482.
2) Enviar Escribir lo siguiente en el título del correo electrónico : "Cancelación, y (el número de pedido) y motivo". Para En el caso de WhatsApp, se solicita proporcionar el número de pedido, el procedimiento (Cancelacióncancelación) y el motivo.
Respuesta: Vale Pay dará respuesta al usuario con base en la investigación.
Reembolsos:
En caso de ser procedente , se hará realizará el reembolso a la tarjeta de crédito o débito con la que se haya realizado el pago. Para En el caso de el pago con tarjetas de vales, se le otorgará al usuario Usuario un cupón por el monto correspondiente para que pueda comprar algún otro producto dentro de en la plataforma.
El procedimiento de contra-cargos se someterá a procesos de revisión que muestren evidencia de consentimiento o aceptación del uso correcto de su tarjeta, pago de la compra y/o la recepción de los productos que conste de comunicación o interacción con el usuario Usuario y que compruebe el pago de la compra y/o la recepción de los productos , ya sea por medio de llamadas vía telefónicas, medios digitales como correo electrónico, WhatsAapp, redes sociales oficiales, firma de al recibir el paquete o evidencia que acredite la aceptación de la compra. A continuación se citan los medios oficiales de comunicación al cliente:
Correos electrónicos: hola@valepay.com.mx, malu@valepay.com.mx, facturacion@valepay.com.mx.
Número atención al cliente Vale Pay: 56-2029-8482 en para WhatsApp y llamadas vía telefónicas.
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